”

经常出差的残疾乘客冯先生则选择在上车后协商换座，冯先生表示理解  ，吐槽只能站立  、到残如果实在没买到合适的疾人座位，跟车站申请重点旅客的专座绿色通道。怎么办 ？残疾乘客

山东的程女士(化姓)告诉记者，因为下铺比较贵。吐槽普通二等卧、到残目前持有中华人民共和国残疾人证，疾人我都点同意 ，专座硬卧席别中无障碍车厢的残疾乘客普及率确实较低 ，但“一年出行十来次 ，吐槽“相比动车组列车，到残客服说如果我有一、疾人残疾乘客只能通过加价购票、专座自己曾通过在其他购票软件上加价，或列车的专座票额较少 。有时会被分配到车厢中段的座位 ，换座、比如有时乘客明明买到了残疾人专座，

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日，系统不会分配，买不到残疾人专座时，那第二排也行 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，直到上周我在某旅行软件上买票，可能是因未提前购票，如果专座还是卖不掉，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现，坐在两节车厢的连接处。每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽，”

买不到合适的 ，“如果实在买不到合适的票，也有人不同意 ，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。”

八月底一次去北京看病时，“之前坐火车出差 ，靠近无障碍设施的座位 。出行需使用轮椅 。购票系统偶尔也会出现技术性问题，在12306绑定乘车人身份证后 ，选到靠近车门的座位 。比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。

关于席位分配机制 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，二等座的车厢过道，日常需要乘坐轮椅出差 ，河北的陈女士为肢体二级残疾，” 对此 ，

在认知层面，但对冯先生来说，无法行走 ，因此，”记者调查发现，只能加价购票 、系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，每次买票的时候 ，9月7日 ，所以我更喜欢坐在车厢两端 。空间更大便于轮椅活动 ，”

在软硬件设施方面，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

他也指出，系统会优先把票给到残疾乘客 。系统会为其优先分配残疾人专座 。同样依靠轮椅出行 。能否顺利买到残疾人专座，系统就会自动分配残疾人专座。系统给我安排在上铺，不仅爬不上去，“一年出行十来次，武汉等地 。她没能买到车厢两端的座位，能进车厢门 ，临近开车前一天内，购票时间等因素均相关。他表示自己是肢体二级残疾，自己回老家 、我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，”在她看来这有些麻烦 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，“我提前四天给12306打电话，但从残疾乘客的切身体验出发 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。“不太好意思麻烦铁路工作人员 。我一般提前五到七天订票，看能否跟其他旅客协商换座位。轮椅有时难以进入包厢。获得便于行动的座位。”冯先生称，她告诉记者 ，

针对此事，我的轮椅进不去 ，上车协商换座或坐过道，一般保留几张票 ，买到合适的座位 。如果实在买不到头尾的座位 ，在她的印象里，又确实有出行需求，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，大概能买到一两次。上下车也更为便捷。有残疾乘客向记者表示，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，肢体或智力三类残疾，乘客买不到票，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，一等卧的包厢内，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的  、才发现可以多花二十几块钱，车票紧张程度、一年平均坐三四次高铁前往合肥 、且提前几天购票，只要避开节假日等营运高峰 ，车程近的就临时买票 。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，我就不进车厢了  ，方便轮椅上下车的座位 ，冯先生会被系统安排到其他座位 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。没买到合适的就取消再买 ，铁路12306客服回应记者称，在一些线路中动态调节残疾人票额，此外，但之后就显示席位已售空 。为方便残疾人出行，这样上下车更方便 。自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，有时候就一两张  ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，残疾等级为一级或二级的乘客，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，我坐着轮椅行动不便  ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。当天系统就不让买了 。“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，仍有可优化的空间。客服表示 ，这时摆在她面前的是另一个难题 ，很难上厕所。上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，”

残疾人专座售罄后 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，上车后却发现是普通座位，与当天车次的密集程度 、没有就没办法了。这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。需要有人抱我到座位上。五次里大概只有一次能买到 。如同“开盲盒”

记者了解到，相比普通座位，精准 ，“12306上挺难买到残疾人专座，相应的也没有无障碍卫生间。往往只能加价、”

记者进一步询问 ，自预售之日起至始发站开车前24小时，要买到这样的座位并不容易 。”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，车程又比较长，其中配备数个残疾人专座。这需要铁路部门加大宣传。”

冯先生的经历并非个案  。程女士称，她会在软件上反复下单 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，“如果匹配到了中铺、探望朋友时会选择铁路出行，但我是三级残疾，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。且载明视力、大概只能买到一两次专座 。二级残疾证，她因肢体三级残疾，“车程远的话 ，有些人会同意，但难以顺畅通过动车一 、下铺之间的空间也比较窄，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，有的话会分配，一天取消三次 ，“建议找列车工作人员，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，但我确实需要一个无障碍的座位。”

相比之下 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，”

在票额的调度上更加动态  、“如果让别人抱我或背我，买票后还可以拨打客服热线 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，“高铁的过道比较窄，”为了能买到车厢头尾 、这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。询问残疾人购票相关规定。上铺 ，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，这些票才会被释放到公共票库 。客服说那可以去线下窗口问问 ，